信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，也是推进全面从严治党向基层延伸的重要抓手。山东省莱西市纪委监委紧盯重点工作和专项任务，把握关键环节，多措并举、多维发力，持续提升信访举报工作规范化法治化正规化水平。

上下联动，优化受理流转机制。一是及时受理“无延迟”。注重各级检举举报平台协同配合、顺畅衔接，对上级转送件当天签收、即收即办，紧急事项即时向市纪委监委领导呈批，拟定分办意见，及时流转。二是全面录入“无遗漏”。畅通信、访、网、电“四位一体”信访举报渠道，强化归口管理，严格执行录入工作标准，对本级自收信访举报件规范录入检举举报平台，做到应录尽录，杜绝“跑冒滴漏”，确保完整准确反映信访举报情况。三是精准研判“无差错”。按照“辨、查、商、定”四步工作法研判分办信访举报，即，明辨研判业务内外，细查贴牌和无实质内容举报，对疑难复杂的信访举报由信访、案件监督管理等部门集体会商，报主管分管领导审核确定。

统筹调度，深入推进“案结事了”。一是聚力办理初次举报。实行初次举报分级分类管理，压实首办责任，对反映事项简单的每月调度，对反映问题较为复杂的重点举报挂牌督办，深化运用片区协作、“室组地”联合办案等机制，推动查深查透，强化与实名举报人全过程沟通，有效推动信访举报办理质效双升。二是靶向施治重复举报。运用色标管理办法，滚动筛查结而不服、重复举报等五类重点，持续开展重点信访举报治理，每月调度通报办理进度和结服成效。三是联动处置业务范围外信访事项。紧盯群众反映强烈的业务范围外信访事项，深入落实“双向移交、单向反馈”工作机制，即，对业务范围外信访问题，移送主管部门处理的同时，抄送联系该主管部门的市纪委监委纪检监察室或派驻纪检监察组，跟踪督办推动问题解决，主管部门及时反馈办理处置情况。综合运用提醒督办、发函督办、现场督办等方式，确保及时办结。

压实责任，解决重点难点问题。一是以上率下压实责任。市纪委监委每半年向市委呈报一次纪检监察信访举报情况分析，将信访举报工作情况纳入镇（街道）党（工）委书记履行全面从严治党主体责任述责述廉重要内容。聚焦推动解决重点问题，市纪委监委领导班子成员列席包联镇（街道）纪检监察信访举报专题会议，压实属地党委责任，凝聚工作合力。二是领导包案攻坚突破。扎实开展市纪委监委领导班子成员公开接访、带案下访，对包联镇（街道）重点信访举报进行督导。筛选上级交办、疑难复杂、干扰多阻力大等复杂疑难信访举报件，实行市纪委监委领导包案制，通过调度精干力量、组织案情研判、把控主攻方向、研讨定性量纪等方式，带动案件高质高效查结。三是聚焦重点系统施治。加强检举举报平台大数据分析，及时抓取阶段性反映集中、潜在风险较高的信访举报问题，推动开展专项整治，避免个别问题演变成系统风险。结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，深入分析行业性、系统性、地域性突出问题，推动健全完善规章制度28项，常态长效维护群众利益。

学以致用，提升信访干部能力素养。一是加强业务培训。将信访举报工作作为纪检监察干部业务培训的重要内容，围绕《信访工作条例》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《关于加强和规范检举控告检查督办工作的意见》、检举举报平台应用等重要内容，采取业务讲解、交流体会、知识测试等方式，推进信访举报业务全员培训。二是深入调查研究。开展“信访举报工作规范化法治化正规化建设”课题调研，围绕畅通信访举报渠道、规范处理信访举报、维护信访举报秩序、深化检举举报平台应用等方面，发现问题、改进工作、完善制度，使调研过程成为深化学习、提升工作质效的过程。三是突出实战练兵。举办信访举报业务擂台赛活动，通过模拟互动，进一步推动信访工作人员在接访或接听电话时，自觉做到热情接待、耐心倾听、认真记录、妥善处理，以赛促学、以学促干，持续提升信访干部政治素养和业务素养。（来源：山东省纪委监委网站）